Política de envío

 

Política de Envíos de CATAMIMI SPA

En CATAMIMI SPA nos comprometemos a despachar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de envíos:

1. Cobertura y Plazos de Entrega

  • Santiago Metropolitana:

    • Todos los pedidos se entregan en 24 horas hábiles contadas desde la confirmación de pago.

    • Trabajamos con couriers propios y externos; una vez despachado el paquete, recibirás un código de rastreo para seguir tu envío.

  • Regiones (Resto de Chile):

    • Utilizamos Starken como socio logístico oficial.

    • El plazo de entrega A STARKEN  es de 24 horas hábiles 

    • En caso de zonas rurales o localidades fuera de la cobertura directa, los tiempos pueden extenderse; en dichos casos te informaremos de inmediato.

2. Costos y Descuentos de Envío

  • Calculamos el valor del envío según peso y dimensiones del paquete, más la tarifa vigente del courier.

  • Descuento del 15% en envíos a regiones:

    • Debido a nuestro convenio con Starken, aplicamos automáticamente un 15% de descuento sobre la tarifa base para todos los envíos fuera de Santiago.

    • El descuento se reflejará al momento de seleccionar tu dirección de envío en el carrito de compras.

  • Envíos en Santiago:

    • La tarifa adicional al cliente para entregas en Santiago, varia entre 3500 a 5000 depende de la comuna .

    • No hay minimo de compra por el envio 

3. Procedimiento de Despacho

  1. Confirmación de Pago: Una vez recibido el pago, procesamos tu pedido en un plazo máximo de 2 horas (dentro del horario hábil).

  2. Preparación del Pedido: Empaquetamos cuidadosamente tus productos, verificando etiquetas, cordeles y empaques originales.

  3. Retiro por Courier: El courier (interno o Starken) recoge el paquete en nuestro local antes de las 14:00 hrs

  4. Seguimiento: Te enviaremos el número de guía por correo o WhatsApp. Puedes revisar el estado de tu envío en el sitio web del courier correspondiente.

4. Restricciones y Excepciones

  • Cobertura Starken: Si tu comuna no está dentro de la cobertura directa de Starken, el envío podrá tardar hasta 48 horas hábiles. En ese caso, te lo comunicaremos antes de despachar.

  • Días No Hábiles: No se consideran sábados, domingos ni festivos. Si tu pedido se confirma un viernes después de las 14:00 hrs, se despachará el siguiente día hábil.

  • Pedidos con Productos Agotados: Si algún artículo falta en stock, nos pondremos en contacto para ofrecer:

    • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (con ajuste de diferencia).

    • Vale de crédito por el importe abonado, válido por 30 días.

5. Seguimiento y Atención al Cliente

  • Rastreo en Línea: Con tu número de guía podrás seguir el estado en la web del courier (Starken o courier local).

  • Horario de Atención: Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs a Venta@catamimi.cl o vía WhatsApp al +56 9 78248993

  • Incidencias: Si el courier reporta devolución por dirección incorrecta o destinatario no disponible, gestionaremos un segundo intento; el costo adicional del segundo envío corre por cuenta del cliente.

6. Responsabilidad y Reclamaciones

  • Recepción del Pedido: Verifica el estado del paquete al recibirlo. Si identificas daños (roturas, humedad o etiquetas faltantes), rechaza la entrega y avísanos de inmediato para gestionar la reposición o retracción del envío.

  • Retrasos por Fuerza Mayor: No nos hacemos responsables de demoras originadas por huelgas, desastres naturales, problemas aduaneros o contingencias que escapen al control de la Tienda y del courier.

  • Fallos de Cobertura: En caso de destinos no cubiertos por Starken, haremos todo lo posible por buscar una alternativa de envío o informarte de antemano si el tiempo de entrega se extiende.

7. Recomendaciones para el Cliente

  • Datos de Envío Correctos: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección, comuna y teléfono de contacto. Los datos erróneos generan devoluciones y demoras, y los costos adicionales corren por tu cuenta.

  • Disponibilidad de Receptor: Procura que alguien reciba el paquete en el horario estimado. Si no hay nadie, el courier intentará una segunda visita, pero esto puede alargar el plazo más allá de las 24 horas hábiles.

  • Retiro en Punto de Entrega (opcional): Si prefieres recoger tu pedido en una sucursal Starken cercana (cuando la tuya no alcanza cobertura a domicilio), indícalo al momento de comprar. En este caso, el descuento del 15% sigue aplicando.

En resumen, en CATAMIMI SPA garantizamos entregar tu pedido en 24 horas hábiles dentro de Santiago y dejar en bodega de starken  en regiones, siempre sujeto a la cobertura de Starken, con un descuento del 15% en tarifa de envío regional. Si tienes alguna duda, contáctanos y con gusto te ayudaremos. ¡Gracias por confiar en nosotros!